Conditions générales de vente
Version 31.01.2026
Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :
ilumys, Stéphanie Boudry
Ch. de Penchèvre 25
CH-1350 Orbe
E-mail : stephanie@ilumys.ch
WhatsApp : +41 79 928 08 89
(ci-après « ilumys », « nous » ou « le Vendeur »)
et toute personne effectuant un achat (ci-après « le client ») sur le site web ilumys.ch (ci-après « la Boutique »), dans un point de vente partenaire ou lors d’une vente directe.
ilumys n’est pas inscrite au Registre du commerce et n’est pas assujettie à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
1. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits proposées par ilumys, effectuées :
- via la boutique en ligne,
- lors de ventes directes sur des marchés ou lieux d’exposition,
- par retrait sur place,
- via des points de vente partenaires,
- via des ventes à domicile.
ilumys se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles publiées au moment de la commande.
En passant une commande sur la boutique, le client approuve les présentes CGV et la Politique relative à la protection des données personnelles.
2. Produits
ilumys propose des bougies artisanales, réalisées à la main, en séries limitées ou en éditions ponctuelles.
Certains modèles peuvent être personnalisables selon les options proposées (parfum, couleur, paillettes, etc.).
Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif. De légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent exister, en raison du caractère artisanal des produits, et ne constituent pas un défaut.
3. Usage des produits
Les produits vendus par ilumys sont destinés exclusivement à un usage privé.
Toute revente, distribution ou exploitation des produits à des fins commerciales ou professionnelles, c’est-à-dire dans un but lucratif ou dans le cadre d’une activité régulière, organisée ou promotionnelle, est interdite sans l’accord écrit préalable d’ilumys.
Seuls les revendeurs expressément agréés par ilumys sont autorisés à proposer les produits à la vente.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), nets, sans TVA. ilumys n’est pas assujettie à la TVA.
ilumys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix en vigueur est celui publié au moment de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément lors de la commande.
5. Commande et paiement
Toute commande est ferme et définitive après validation du paiement.
Le paiement est exigible intégralement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont exclusivement ceux proposés lors du processus de commande. Ceux-ci comprennent, en principe, TWINT, Visa, Mastercard et PostFinance. ilumys se réserve le droit de modifier les moyens de paiement proposés à tout moment.
Aucune livraison ou remise de produit ne sera effectuée sans paiement préalable.
6. Livraison et retrait
Les livraisons sont effectuées uniquement en Suisse.
Les délais d’expédition sont les suivants :
- Produits en stock : expédition dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Produits fabriqués à la demande : expédition dans un délai de 10 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité des matières premières.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle, ilumys contactera le client afin de convenir d’une solution.
Les envois sont effectués par La Poste Suisse, par un service de livraison tiers, ou remis directement par un représentant d’ilumys.
Aucune assurance transport n’est incluse. Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.
Le retrait sur place est possible uniquement sur rendez-vous préalable. Après la commande, ilumys prendra contact avec le Client afin de convenir d’une date et d’une heure de retrait. Aucun retrait ne peut être effectué sans confirmation préalable de la part d’ilumys.
En cas de produit livré manifestement défectueux, le client est invité à contacter ilumys dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception, en fournissant une description du défaut ainsi que des photographies.
ilumys examinera la situation et proposera, le cas échéant, une solution appropriée.
7. Droit de retour
En raison de la nature artisanale, saisonnière et parfois personnalisée des produits, aucun droit de retour ni de remboursement n’est accordé, quel que soit le motif invoqué.
Cette règle s’applique à l’ensemble des produits proposés par ilumys, qu’ils soient personnalisés ou non.
8. Défauts
Le client est tenu de vérifier l’état des produits dès leur réception.
En cas de produit manifestement défectueux, le client doit contacter ilumys dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception, en fournissant une description du défaut et des photographies.
Après examen, ilumys proposera, selon le cas :
- un échange du produit, ou
- à titre exceptionnel, un remboursement si le produit ne peut être remplacé.
Sont exclus les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou d’une usure normale.
Tout remboursement éventuel est effectué exclusivement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
9. Utilisation des bougies et responsabilité
Les bougies ilumys doivent être utilisées conformément aux règles de sécurité usuelles, notamment :
- ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance,
- tenir hors de portée des enfants et des animaux,
- placer sur une surface stable et résistante à la chaleur,
- respecter les consignes d’utilisation communiquées.
ilumys décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits.
Les parfums utilisés sont sélectionnés avec soin. Toutefois, ilumys ne saurait être tenue responsable de réactions allergiques ou de sensibilités individuelles. Il appartient au client de vérifier la compatibilité des produits avec ses propres sensibilités.
Les fiches de données de sécurité relatives aux parfums utilisés sont mises à disposition sur demande.
En cas d’irritation ou de réaction cutanée, rincer immédiatement et abondamment à l’eau claire. Si les symptômes persistent, consulter sans délai un professionnel de santé.
10. Données personnelles
La collecte et le traitement des données personnelles sont décrits dans une politique relative à la protection des données personnelles, accessible sur le site d’ilumys.
Les données sont traitées conformément à la législation suisse en vigueur.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus liés à ilumys (textes, images, photographies, créations, identité visuelle) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
12. Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont soumises exclusivement au droit suisse.
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse exclusivement. En matière de for, tout litige subséquent portant sur l’interprétation des CGV sera soumis aux tribunaux ordinaires d’Orbe.